Mudança na vice presidencia da Dafra

Cassius, o padawan! escreveu:Se tiver contato com ele de novo, pede para ele vir na cc da rua das marrecas - rio de janeiro...

jeff escreveu:Taí dois lugares onde ele nunca vai aparecer:

- a concessionária da rua das Marrecas....

- a concessionária de Florianópolis....

Um abraço,

Jeff

will_santana escreveu:a CC da rua das marrecas já melhorou bastante, mas está loooonge de ser algo aceitável para o centro de uma das maiores cidades e uma das capitais mais importantes do país

como exemplo "besta", NUNCA, repito NUNCA me ligaram em 4 anos que tenho a moto e encomendo peças (e sempre dizem que vão ligar) e NUNCA, mas NUNCA encomendam de verdade ou cumprem o prazo (talvez por isso nunca liguem)

não são 4 dias que tenho a moto, nem 4 meses. não encomendei 1 ou 2 peças... são qse QUATRO ANOS de dafra

mas td bem, minha lição eu já aprendi e não é de hoje. amo minha moto, é linda e boa, mas não posso contar com a marca. na próxima (que está próxima), escolho outra moto que me agrade visual e tecnicamente como a kansas mas de uma marca na qual eu possa confiar

quer maior queimação de filme que o monte de CCs q fechou ainda no primeiro ano deixando donos orfãos? a CC de botafogo hoje é um salão de cabeleireiros... isso pra citar um caso só...

sei que o descaso com os clientes não é exclusividade da dafra, mas eu aprendi quando era criança que deveria me destacar por ser bom quando meu espaço em algum lugar. ser igual ou pior me torna apenas dispensável como qualquer outro

[]s

will_santana escreveu:
como exemplo "besta", NUNCA, repito NUNCA me ligaram em 4 anos que tenho a moto e encomendo peças (e sempre dizem que vão ligar) e NUNCA, mas NUNCA encomendam de verdade ou cumprem o prazo (talvez por isso nunca liguem)

não são 4 dias que tenho a moto, nem 4 meses. não encomendei 1 ou 2 peças... são qse QUATRO ANOS de dafra
[]s

ALLT escreveu:O velho novo vice-presidente esta ai, e alguém notou alguma melhora????

Por favor, sejam sinceros....

L340 escreveu:

jeff escreveu:Taí dois lugares onde ele nunca vai aparecer:

- a concessionária da rua das Marrecas....

- a concessionária de Florianópolis....

Um abraço,

Jeff

Mais uma dica sobre locais onde não ir.
Concessionária do Centro de Guarulhos.

nego escreveu:E mais um comentário sobre estas concessionárias, eu trabalhei em autorizadas e quando eu decidia que era defeito de fábrica, falava com o gerente, explicava o problema ele autorizava e eu procedia a substituição, com autonomia para resolver e depois a gente negociava com a fabrica, não só na autorizada de motos se procede deste modo, tambem nas assistencias tec. de motosserras e roç. onde tambem atuei o processo é o mesmo, o que não se admite é que o cliente fique esperando por uma coisa que podemos assumir, está na hora da Empresa Dafra e ccs. se empenharem em dar o minimo de respeito aos seus consumidores.
José Luiz.

matheus.dias escreveu:

nego escreveu:E mais um comentário sobre estas concessionárias, eu trabalhei em autorizadas e quando eu decidia que era defeito de fábrica, falava com o gerente, explicava o problema ele autorizava e eu procedia a substituição, com autonomia para resolver e depois a gente negociava com a fabrica, não só na autorizada de motos se procede deste modo, tambem nas assistencias tec. de motosserras e roç. onde tambem atuei o processo é o mesmo, o que não se admite é que o cliente fique esperando por uma coisa que podemos assumir, está na hora da Empresa Dafra e ccs. se empenharem em dar o minimo de respeito aos seus consumidores.
José Luiz.

aqui onde trabalho é mais ou menos assim. se está no periodo de garantia e o mecânico tem certeza que é problema que não foi causado por negligência ou acidente, o patrão manda trocar e vai negociar com a fábrica. Nunca deu problema sério, embora algumas vezes ele marche com alguma grana. Mas mantém o cliente!

will_santana escreveu:estava aqui vendo o blog do L340 e me deparei com esses videos:





matéria velha, problemas tão atuais...

reparem na quantidade de lojas q ele mencionou que fecharam...

mas a cereja do sundae foi a forma como os "mecânicos" resolveram o problema: "dando outra moto nova... MAS NEM ERA O MESMO MODELO!!"

obviamente que vão dizer: "mas de qq jeito a dafra resolveu o problema"
mas eu APOSTO que não teria resolvido se o Russomano não estivesse envolvido. (vide o problema similar recente que foi contado aqui no fórum)

será que precisaremos levar 1 deputado para resolver cada problema que tivermos com as motos?
será que vamos precisar de um deputado para ser feito um recall (pq até ele entende que problemas recorrentes exigem isso)?
será que a dafra MOTOS nunca vai colocar MOTOboys em sua rede de concessionários para disponibilizar peças que tenham em outras unidades em tempo hábil para seus clientes?
será que os problemas que acontecem com as motos serão sempre "causados pelos clientes" ou simplesmente culpa dos supostos itens de desgaste natural que se desgastam prematuramente (só falta alegarem que os quadros são item de desgaste natural)?
vão continuar com a VENDA CASADA (que é CRIME) de 1 litro do selênia que não dura nem 700km na kansas quando o método certo de medição e a prática diz que 1,25 a 1,4l de óleo categoria SL é melhor e dura mais de 2000km na mesma moto? (claro que não pq ACHAM que vão vender o lixo do selênia a cada 1000km pra alguém)

não tenho nenhum novo problema para contar da dafra. continuo amando a minha moto (mesmo com os poucos problemas que apresenta) mas sempre me revolta lembrar o quanto fomos e ainda somos feitos de bobos pelas CCs.

vão dizer: "mas isso não é culpa da fábrica"

CLARO que é. primeiro pq a CONCESSIONÁRIA só tem esse nome pois foi CONCEDIDO a ela o direito de vender produtos daquela marca. logo, ela recebe aval da fabrica para agir de tal forma. provavelmente existem cursos e requisitos mínimos para tal filiação.

ai vão dizer: "mas os caras cumprem lá na hora da homologação, depois desvirtuam e não é culpa da fábrica"

CLARO que é. eu tenho que renovar minha carteira de X em X tempos para provar ao DETRAN q posso dirigir. sou fiscalizado por guardas e pardais para verificar se estou cumprindo a lei. tenho que fazer exames médicos periódicos para garantir minha saúde. então que diabos de processo de CONCESSÃO é esse em que o CONCEDIDO não é reavaliado com tenacidade pelo CONCEDENTE. SE (e apenas SE) a dafra estivesse tão preocupada com o próprio nome, regularia isto. afinal, quantos aqui sabem a razão social das CCs? o que todo mundo sabe é que leva uma bandeira gigante da dafra na porta

é como disse o Russomano na matéria: "a concessionária é o elo de ligação do consumidor com a fábrica". pra mim, quando entro na CC da rua das marrecas e sou feito de idiota quando procuro uma peça (que quase nunca tem), pouco me importa se é a zé das couves moto peças ltda ou a caguei pra vc otário que comprou motocicletas ltda. pra mim, eu fui à DAFRA e fui feito de idiota. e se continuo sendo feito de idiota há qse 4 anos (tendo sido trocada administração, propriedade ou seja lá o que for) é SIM por omissão da dafra (que deveria ser a maior interessada pois tem o nome E as vendas de peças - que rendem muito mais dinheiro que a venda de motos) abalados

mas s for pensar assim (valor das peças frente ao valor total da moto) já dá pra começar a entender o pq do famoso (e insuficiente) 1L de óleo...

agora deixa eu trabalhar pq preciso de dinheiro pra comprar peças PARALELAS para a minha dafra

[]s

jeff escreveu:Calma, pessoal...

Tem novidade boa vindo por aí (pra os clientes, não para eles)....

Mas só posso contar na semana que vem.

Por hoje só posso dizer o seguinte:

jeff escreveu:
Definitivamente, o assunto já está sendo tratado em outro patamar.

Um forte abraço,

Jeff