Mudança na vice presidencia da Dafra

wandao.a escreveu:

Edifrans escreveu:Opa,

Acassius acredito que vc já o tenha feito, mas caso ainda não tenha feito, se falar com esse Fábio novamente informe a ele do Fórum (inclusive informando o link). Quem sabe alguma coisa boa acontece.

"Pra quem já tem um NÃO, o que vier é lucro!"


Abraço,

E aí Edi, beleza? Quando conversei com o Sr. Alexandre frisei que faço parte do fórum, ele se mostrou bem prestativo e ultimamente o sr. Fábio também. Ele avisou que estará viajando e só volta terça (05/07), então não adianta tentar falar com ele esta semana.

Opa,

Valew pelas informações Wandão.
Que bom que estão prestanto atendimento a você!

Vamos aguardar o desenrolar (não crucificando o Cara antes da hora).


Abraço,

eu tenho uma Kansas e tive um problemão quando a corrente da bomba de óleo caiu espatifou a bomba, não bombeou óleo para o cabeçote e a moto funcionou sem lubrificação, para resolver este problema que é de fabricação, ou mal projetado eu desenvolvi um tensor para que essa corrente não caia ja coloquei na minha moto e não tenho mais preocupação para contatos 091 82040052

Ei, taí um invento interessante!

Quando troquei a bomba de óleo, quis trocar a corrente e engrenagens, mas a concessionária não tinha...

O mecânico falou que não havia risco de aquela corrente ficar folgada e pular fora, porque o espaço entre as duas engrenagens era muito pequeno. Confiei e está assim até hoje, mas você passou pela situação e criou um mecanismo para impedir que isso aconteça.

Você pode dar mais detalhes? O interurbano pro Pará está fora de perspectiva no momento...

Um abraço,

Jeff

PS: seria bom pegar estes dois posts e transferir para um tópico exclusivo.

Opa,

Cassius, o padawan! escreveu: Bom, hoje, depois de fazer mais uma reclamação no site reclameaqui.com.br, recebi uma ligação (em menos de 3 minutos que fiz a reclamação) do Sr. Fabio, do SAC da Dafra, ele me pediu perdões pois o Sr. Alexandre mudou de setor, e por isso ele não deu continuidade ao nosso papo e ao atendimento que ele estava me prestando quanto a algumas birras com uma certa concessionária e má fé e serviços mau prestados e etc. Bom, agora quem quiser ligar pra lá e apurrinhar o cara o telefone é o mesmo, 0xx11 3339-3714 mas o alvo agora é Sr. Fabio... vamos ver se agora anda.......

Informe aos Kansados!!!

Ao ligar (agora a pouco) para o númeor acima descrito obtive a seguinte resposta.... "Telesp informa: - O número discado não existe!!!!"

Obtive resposta do SAC (depois de eu ter ligado lá e ficado 1/2 hora esperando na linha). Olha Sr., informamos que o seu protocolo 690504738, referente a defeito apresentado no tanque de sua moto foi finalizado e não será coberto por garantia devido o Sr. não ter feito as revisões da moto na CC quando ainda estava no prazo de garantia vigente (de 1 ano).

Daí eu respondi: MENTIRA!!!!

Revisão de Entrega: OS 1297 - 0 Km - 05/04/2010
Revisão de 1000Km: OS 1579 - 1077 Km - 05/05/2010
Revisão de 3000Km: OS 6666 - 2572 Km - 07/07/2010 (antecipei essa devido a uma viagem que ia fazer com a moto)
Revisão de 6000Km: OS 7657 - 6100 Km - 17/11/2010
Revisão de 9000Km: OS 8505 - 9068 Km - 01/03/2011

Já na revisão de 12000Km a garantia tinha mesmo expirado e depois de tanta gacada que a CC tinha feito na moto (o óleo é a menor delas). Parei definitivamente de fazer revisões em CC.

É.... Tem coisas que acho que não irão mudar nunca!!!!

Mas Senhor... informo que os CCs DAFRA estão de portas abertas para atender-lhe da melhor forma possível e providenciar a venda/troca e/ou o reparo desse defeito em sua moto!!!!

Nem vô falar mais nada porque tem mulheres que frequentam esse Fórum e não merecem ouvir o que eu estou pensando agora!!!


Xau

Cara,

A dafra consegue se superar a cada dia.

Fico pensando se é por esperteza (que eles pensam que têm), má-fé (que eles acham que nunca vão ser descobertos), incompetência (que eles não conseguem perceber) ou burrice mesmo.

O fórum é um universo pequeno, e mesmo assim praticamente todos os participantes têm uma ou muitas histórias de péssimo atendimento para contar.

Até eu me desgasto com as concessionárias, e olha que comprei a moto de segunda mão e só levei a moto para fazer uma revisão em concessionária, a dos 6 mil km...

Eles falam que estão empenhados em corrigir os pontos falhos, mas vemos os pontos falhos acontecendo todos os dias, um atrás do outro...

Poxa, essa empresa tinha tudo para começar bem, mas santa biribinha atômica, viu?

Um abraço,

Jeff

Edi, quando o sangue parar de ferver, pentelha eles até conseguir outra resposta. Não dá para aceitar que eles digam que você não fez as revisões quando você tem os comprovantes na mão.

Se ela te deu o protocolo dessa ligação, e ela em teoria é gravada, já vai no reclameaqui.com.br faz essa denúncia, e em seguida vai no procon com os protocolos e as os das revisões feitas nas concessiordinárias...

Opa,

Confesso que xinguei um bocado mesmo (mas fiz isso internamente, porque a menina do atendimento não merecia tal falta de educação)... Mas......

Após a postagem que fiz acima desliguei o PC e sai da firma... em direção a minha casa.... Eis que, na saída da Rod. Imigrantes (em Diadema) percebo que meu celular esta tocando.... Eu estava numa avenida bem movimentada... ainda mais sendo 17:20hs. Parei rapidinho no cantinho da avenida (alguns motoristas lembraram da minha mamãe por uns instantes, mas foi passageiro he he he). Peguei o celular e.... a ligação caiu!!!!

Tava tão desgostoso que nem me preocupei com pressa pra sair dali.... eis que novamente... o tel toca... atendi as pressas já pedindo para quem estivesse me ligando pra aguardar e assim joguei a moto na calçada e pude dar mais atenção ao tel.

Advinhem quem era.... um doce pra quem advinhar..... mais um tempinho.... ELE EXISTE!!!!! Pois é.... era o SR. FÁBIO "DAFRA"... Isso mesmo... o próprio Sr. Fábio (muito educado e atencioso por sinal!)
De cara ele foi se mostrando inteirado de toda situação (que estava acontecendo com minha motoca). Um tom de voz sempre cordial e otimista... bacana conversar com ele viu... Apesar de ser apenas poucos minutos de conversa.... "Devido a minha criação ser a moda antiga, boto muita fé na palavra de uma pessoa e ele inspira mesmo essa confiança".

Voltemos ao que interessa:

Segue um trecho da conversa...

De cara ele já foi logo se identificando e perguntando se eu estava bem, se podia falar, se não estava incomodando e coisa e tal... (bem educado viu, por isso que esta onde esta e espero que tenha sucesso cada vez mais!)
Sr. Fábio: - Oi, o Sr. é o Edifrans?
Eu: Sim!
Sr. Fábio: - Edifrans, tenho acompanhado o caso de sua moto (do problema apresentado no tanque) e gostaria de saber qual a CC mais próxima e de maior facilidade de acesso para o Sr.?
Eu: Pois é Fábio, você viu que pepino que me apareceu no tanque da motoca... Falei a pouco com o SAC e eles foram ainda mais entristecedores... Tentei contato através de um telefone que possuia, pra falar contigo e não consegui!
Sr. Fábio: - De fato Edifrans, é muito difícil mesmo falar comigo, pois fico em constante deslocamento e ando bem atarefado com vários projetos e etc...! Mas me diga, qual a CC que fica mais fácil para você ir???
Eu: A de Sto. andré mesmo. Ela é bem perto de casa e consigo ir e vir de lá facilmente!!!
Sr. Fábio: - Então ficaremos acertados do seguinte... Amanhã voce pode ir até lá que estou enviando agora uma requisição/liberação para que eles substituam o tanque de sua moto sem custo algum!
Eu: Poxa vida meu!!! Que legal!!! É mesmo?!?!?!
Sr. Fábio: - Sim! Pode se dirigir a CC de Sto. André que estou enviando a eles a Ordem de Serviço agora e chegando lá irão resolver esse problema sem demora! Não vou deixar você sozinho não, muito menos na mão!!! A DAFRA não vai deixar voces sem assistência não!!! Esse é nosso objetivo!!!

Confesso que após essa conversa, fiquei com mais esperanças e acredito mais quando ouço aquele tipo de comentário: "A DAFRA esta buscando melhorar sempre!!!"
Chego a confessar que, se tivesse ouvido essa passagem de um terceiro ficaria bemmm desconfiado... Mas foi comigo mesmo que aconteceu.....

Agora só me resta esperar e amanhã ir até a CC, pra ver no que dá!!!

Sem falso-pudor e nenhum orgulho reconheço que QUEIMEI A LÍNGUA!!!!

Fico muito feliz... não só pela troca do tanque da motoca... Mas em ver que "de fato" existe alguém do lado de lá, que embora fale pouco, esta sempre atento a nós aqui do Fórum!!!!

Por hora só me resta a agradecer ao Sr. Fábio pela valiosa consideração, educação e disposição em fazer a coisa certa!!!

Sr. FÁBIO, sinta-se convidado para um café num dia desses em que conseguir um tempinho e estiver em Sampa!!! Eu pago a conta!!! E será um grande prazer poder conversar contigo sobre várias questões que nos afligem e também conseguir estreitar ainda mais esse elo entre Consumidor X Fabricante... Coisa que só tenho visto entre a DAFRA e nós aqui do Fórum!!!

Vantagem competitiva de onde poderemos tirar ótimos frutos!!! E que mais nenhuma outra percebeu ainda!!!

Muito Obrigado Fábio!!!!

Pessoal, amanhã posto as novidades!!!


Abraço,

Que boa notícia, Edi !!!
Mais uma vez faço votos para que este tipo de preocupação com os consumidores se torne uma constante, mas pelo que vejo, na Dafra só tem o Sr. Fábio interessado em mudar essa relação empresa x consumidor !!!

Que ÓTIMA notícia Edifrans!
Espero que dê tudo certo hoje com você na cc! E é esse tipo de atendimento que procuramos ao buscar nossos direitos de consumidor! O Sr. Fábio está de parabéns pela atenção e compreensão da situação
Agora só nos resta esperar que outros funcionários da DAFRA se espelhem nele e com isso não só nós, mas a empresa vai ganhar e MUITO!

P.S. Não deixe de nos contar como foi na cc

Abraço

Com atitudes como essa éque a Marca cresce e se mantém lá por cima!!

Cara, o sr. Fábio é uma luz no fim do túnel para a Dafra.
É a única pessoa que trata os consumidores de forma mais correta e coesa.

Eu falei com ele algumas vezes e fui prontamente atendido, pena que nem sempre as concessionárias acataram o que ele falou, mesmo ele mandando as autorizações tal.

Espero que ele consigo reverter esse quadro e faça da Dafra uma empresa digna de quem tem uma Kansas não abra a boca para falar "a Kansas é ótima, o que estraga é a Dafra".

Opa,

Novidades...

Hoje as 8:45 hs. cheguei a CC onde fui bem recebido... como das duas últimas vezes que fui lá... porém... ao conversar com um rapaz o mesmo informou que ainda não estava sabendo de nada com relação ao meu problema....

Daí expliquei todo o ocorrido, inclusive mencionando o contato com o Sr. Fábio e o rapaz, mesmo confirmando não saber de nada, se prontificou a anotar todos os detalhes e verificar... gostei do atendimento (o cara pegou o manual da motoca tirou cópia das páginas onde constavam as informações necessárias e ainda se dispôs a gerar "de antemão" uma OS contemplando o serviço para que ficassemos com tudo documentado) de fato o atendimento esta se profissionalizando...

Não esquentei a cabeça, mesmo com o fato de "logo de cara" ele dizer que não sabia de nada... Relevemos até por motivo dos horários em que as coisas aconteceram e também (conforme disse na postagem acima) botei fé no que conversei com o Sr. Fábio.

Falei para o rapaz da CC que também não precisava se desesperar, uma vez que o defeito apresentado não me impossibilita de utilizar a moto e sendo assim posso esperar até que tudo se resolva, afinal já esta encaminhado.

Agora é só aguardar o tanque chegar a CC. (A uns dias atrás "mais precisamente dia 26/01/2012" eles tinham sim um tanque em estoque, eu vi ele na prateleira. Mas como o rapaz me disse, ele foi vendido e estavam aguardando chegar a reposição) O legal dessa CC é que o estoque deles fica aparente (em prateleiras de vidro). E tem muitas peças viu!!! Desde carenagens a peças mais elaboradas.

Saindo da CC uns 10minutos depois... trim trim meu cel.... era o Sr. Fábio... primeiro perguntou se eu já tinha ido a CC, eu disse que sim e tudo o que acontecera por lá... O Sr. Fábio me passou o nome de quem devo procurar lá e garantiu que o caso será resolvido com urgência... (confirmando inclusive que, no exato momento em que falava comigo recebera a confirmação de leitura do e-mail tratando do problema da motoca). A TI a serviço do bem!!!

Mais uma vez agradeço pelo atendimento de ambas as frentes!!! Obrigado!!!

Assim que tiver novidades informo a vocês!!!


Abraço,

P.S. Ah! Test-Drive da RIVA em breve... só não o fiz hoje mesmo porque a moto deles ainda esta faltando emplacar (coisa que entre essa semana e a próxima acontecerá, conforme informações). Mais uma notícia legal... Teste-Drive na City também, no mesmo dia em que fizer com a RIVA.... Na City acredito que vou adorar... Só tive boas impressões dessa Scooter e andar em uma delas será bem legal!!!!

"Vento na cara! Chuva na cara! Essa é a nossa cara!!!"

Será que os ventos estão mudando para nós consumidores?

Daqui a pouco vão me dizer que a dafra resolveu também resolver o caso do tanque da speed do Dan Floripa.

Não sei porque ele nunca postou foto no fórum, mas o caso dele de descascasmento da pintura foi bem mais intenso que o apresentado pelo Edi, protocolou pedido de troca em garantia ainda no primeiro ano, durante a vigência da mesma, e estão enrolando ele até agora... Já se vão 3 anos ou mais.

Procurei as fotos onde a moto dele aparece ao lado da minha, infelizmente o problema está na parte traseira do tanque e dos ângulos em que foram batidas os descascados não estão bem visíveis. Para ter uma ideia, cada um deles tem mais ou menos o tamanho de um palmo, só primer, tinta que é bom já era.

E estou estranhando a demora dele em entrar na internet, fim de semana vou dar um pulo lá para ver como andam as coisas e colocá-lo a par dessas novidades daqui do fórum.

Um abraço,

Jeff

Meus sinceros votos de que tudo de certo ai .

problemas assim mesmo depois de um tempo com a moto tem de ser sanados.

Opa,

Recebi ligação do Sr. Fábio hoje (um pouco antes do almoço) me sugeriu que estivesse na CC de Sto. André na próxima sexta (dia 17/02/2012), para que seja efetuada a troca do tanque e também que possamos conversar (ele estaria lá nesse dia).
Infelizmente, por conta de uma viagem que farei pela empresa, só estarei em casa na sexta a noite e sendo carnaval só censeguirei ir a CC de Sto. André na quinta-feira da semana seguinte (23/02/2012) mas... graças a flexbilidade apresentada pelo próprio Sr. Fábio, iremos nos conhecer na quinta. Pretendo, além de um bom papo e um café (que faço questão de pagar) expôr a ele alguns detalhes de utilização e etc... fazendo uso de minha moto para melhor elucidar o que digo.


Abraço,

Edi, vc só vai pagar 1 café? E o outro? Ah, já sei... põe na conta do Jeff...

Edi,

Não paga nada não que o cafezinho da concessionária é de graça.

É frio, é ruim, mas é grátis

(bom, na verdade nós já pagamos por ele..).

Um abraço,

Jeff

Edifrans escreveu:Opa,

Recebi ligação do Sr. Fábio hoje (um pouco antes do almoço) me sugeriu que estivesse na CC de Sto. André na próxima sexta (dia 17/02/2012), para que seja efetuada a troca do tanque e também que possamos conversar (ele estaria lá nesse dia).
Infelizmente, por conta de uma viagem que farei pela empresa, só estarei em casa na sexta a noite e sendo carnaval só censeguirei ir a CC de Sto. André na quinta-feira da semana seguinte (23/02/2012) mas... graças a flexbilidade apresentada pelo próprio Sr. Fábio, iremos nos conhecer na quinta. Pretendo, além de um bom papo e um café (que faço questão de pagar) expôr a ele alguns detalhes de utilização e etc... fazendo uso de minha moto para melhor elucidar o que digo.


Abraço,

Pois é Edi, como você já sabe a Charlotte voltou a ativa graças a intervenção do Sr. Fábio, dê um abraço nele por mim e diga que é de seu amigo dono de uma 250 de Santa Bárbara d'Oeste.

Abraços

Opa,

wandao.a escreveu:

Edifrans escreveu:Opa,

Recebi ligação do Sr. Fábio hoje (um pouco antes do almoço) me sugeriu que estivesse na CC de Sto. André na próxima sexta (dia 17/02/2012), para que seja efetuada a troca do tanque e também que possamos conversar (ele estaria lá nesse dia).
Infelizmente, por conta de uma viagem que farei pela empresa, só estarei em casa na sexta a noite e sendo carnaval só censeguirei ir a CC de Sto. André na quinta-feira da semana seguinte (23/02/2012) mas... graças a flexbilidade apresentada pelo próprio Sr. Fábio, iremos nos conhecer na quinta. Pretendo, além de um bom papo e um café (que faço questão de pagar) expôr a ele alguns detalhes de utilização e etc... fazendo uso de minha moto para melhor elucidar o que digo.


Abraço,

Pois é Edi, como você já sabe a Charlotte voltou a ativa graças a intervenção do Sr. Fábio, dê um abraço nele por mim e diga que é de seu amigo dono de uma 250 de Santa Bárbara d'Oeste.

Abraços

Havendo esse encontro o abraço será dado sim!


Abraço,

amanha é dia 17 *0*, espero noticias de como ocorreu hehe

acho que você vai ter que esperar até dia 23...

dá uma lida até o fim da mensagem dele...

um abraço,

jeff

jeff escreveu:acho que você vai ter que esperar até dia 23...

dá uma lida até o fim da mensagem dele...

um abraço,

jeff

Opa,

Estive hoje pela manhã na CC Sto. André, onde fui muito bem atendido. Eram 9:15 e logo entrando lá encontrei pessoalmente o Sr. Fábio. Ele existe mesmo!

De pronto entreguei a motoca ao mecânico (para realizar a substituição do tanque) e junto com o Sr. Fábio, saímos para tomar um café... (aos que conhecem Sto. André e a Av. Cel. Alfredo Fláquer - fomos até a Padaria Central), onde conversamos por aproximadamente umas 2 horas... Sempre num tom amistoso, muito claro e elucidativo também....

Confesso que o papo foi muito bom viu... Inspira confiança... Tratamos de "N" detalhes a respeito não só das Kansas, mas da DAFRA como um todo.

Cheguei só agora no trampo e tenho muita coisa pendente por aqui... Postarei os detalhes assim que tiver mais tempo. Mas... três coisas quero adiantar....

* Cassio - O Sr. Fabio já esta com a passagem comprada para GO (onde irá acompanhar o precedimento em sua moto)
* Wandão - Seus agradecimentos foram dados e o abraço também... Tendo um tempinho o próprio Sr. Fábio irá retribuir!!! Conforme ele mesmo falou.
* Tanque da motoca trocado.


Abraço,

P.S. Fiz o Test-Drive na Riva.... Motinho sem comentários.... Nota 1000. Adorei (apesar de preferir uma Custom). Postarei impressões "em tópico destinado a isso" e assim que tiver tempo.

Estamos no aguardio sobre as consideraçoes sobre a dafra e afins XD

que bom q sua moto esta quase nova (tanque novo)

parabens

Realmente é uma boa notícia saber que seu problema foi resolvido e principalmente saber que tem alguém interessado de verdade dentro da Dafra, empenhado em ouvir os problemas dos clientes !!!