Muita gente reclamando no orkut

Tuco Benedito escreveu:Ele estava perguntando do meu avatar, o dele sim é do começo de um filme de animação...

Tuco Benedito escreveu:Tenho acompanhado o orkut e percebi que os "Zé Ruela" deram uma sossegada, tem aparecido mais gente satisfeita com a moto do que gente reclamando. E a maioria dos que reclamam nem tem a moto, logo não servem de parâmetro. São uns retardados que não têm o que fazer e ficam pentelhando, achando que, só porque pagaram 6 contos numa Fan, são muito melhores que os outros.
É isso aí, parece que o conceito da Dafra está subindo.
Vamos ver como a marca se comporta no futuro.
Abraços

Veiga escreveu:exacto falei para você mesmo que pelos vistos deve estar trancado no seu gabinete e naopoe a mao na massa!

Se tenho conhecimento? Acho que 8 anos a trabalhar na Honda Motor de Portugal, tendo a meu cargo o as homologações de motos novas, me devem ter dado alguma experiencia e calo para falar do assunto, ou será que ser actualmente o proprietário de uma empresa de transportes que engloba tb moto-boys me dá experiencia para falar sobre isto? E que tal ser convidado de vez em quando para testar uns automoveis e umas moto para algumas revistas portuguesas?


E que tal receber todos os dias quase uma dezena de emails com presses-releases que me são enviados pelas próprias marcas?


Acha que como credenciais chega? E que tal só o simples facto de ter 44 anos de idade e ter moto desde os 14 anos? Sim, ate agora já fora minhas 38 motos, desde a primeira, uma Casal Boss de 50 cc, passando por várias vespas, yamaha, Suzuki e até uma BSa de colecção? Engraçadon sei pq nunca tive kawa!

Amigo não acha que terei experiencia que chegue para afirmar o que afirmo??

Tuco Benedito escreveu:Take it easy, people

Veiga escreveu:Por mim o assunto está enterrado e acabado!!

mas sem essa dos beijinhos....f.........d........se!!!!!!

tonywalker escreveu:

Veiga escreveu:Por mim o assunto está enterrado e acabado!!

mas sem essa dos beijinhos....f.........d........se!!!!!!

Beijinho de língua ainda por cima! Outra opção são os três castigos chineses Huhahaha

Petrucelli escreveu:Por falar nisso o Roch@ sumiu de novo!!!

shinecrazy escreveu:

Petrucelli escreveu:Por falar nisso o Roch@ sumiu de novo!!!

CADÊ O HOMEM PETRUCCIO?????

Honda - Automóvel - New Civic - Não me avisaram que eu precisaria comprar um carro reserva ao adquirir um HONDA!!!!

06/04/2007

Eu possuía um Xsara Picasso Exclusive 2.0 2003/2003. Devido minha grande insatisfação com o "quebra-quebra" do mesmo, tempo para manutenção e escassez de peças no estoque, decidi mudar.
Após uma avaliação criteriosa pelos meios relacionados optei pelo New Civic, priorizando basicamente a durabilidade e assistência técnica, bastante ressaltada pelas revistas (com premiações e tudo mais).
No dia 02/03/07 retirei meu carro da concessionária. No dia 30/03/07 meu carro faz um grande estrondo nos alto-falantes e fica sem reconhecer nenhuma rádio e nenhuma faixa de CD, apesar do aparelho estar funcionando. Na prática, qdo o problema ocorre, o som fica ligado, mas não consigo sintonizar nenhuma faixa de rádio e nenhuma faixa de CD, desta forma, não sai som algum. Percebi que, ao desligar e ligar o carro na chave, tudo voltava ao normal e que, de dez a quinze minutos depois, o problema voltava a acontecer. Apenas ligar e desligar o som não resolve, tem que ser na chave.
Bom, é aí que tudo começa:
Primeiro: Com menos de um mês de uso o carro apresenta defeito. Cadê a resistência tão difundida?!!! Estamos falando de um carro de R$ 65.000,00!!!
Segundo: No dia 02/04/07 levo o carro a concessionária e sou informado que, devido ao feriado do dia 06/04/07, meu carro só poderá dar entrada no dia 09/04/07. Como trabalho com indústria, entendo que manutenções programadas devem ocorrer em caso das "preventivas". Em caso de "manutenções corretivas", não dá para aguardar por um agendamento de uma semana!!! Só fazendo um parênteses, no mesmo dia, havia um cliente revoltadíssimo pq seu carro apresentava um ruído (aparentemente no freio) e tb recebeu a mesma resposta que eu.
Para mim, se a equipe de manutenção não é suficiente para atender as "corretivas", ou a equipe é subdimensionada ou o produto tem uma grande incidência de defeitos!!! Bom, mas esta é apenas uma opinião particular.
Terceiro: Fui na página da Honda e não existe nenhum endereço de e-mails para comunicação com cliente (outro ponto negativo!!!). Tem um 0800 do SAC o qual liguei e recebi a resposta que seria tentado um encaixe e que eu receberia um retorno. Depois de muito insistir com a pessoa que me vendeu o carro, este sim muito preocupado em resolver o problema, consegui deixar o veículo na concessionária, dia 04/04/07 pela manhã (7:30). No mesmo dia o SAC me liga para me dar um retorno de minha solicitação e informa que, infelizmente, devido a grande lotação da oficina, não seria possível atender ao meu pleito e que o serviço deveria ficar para o dia 09/04/07 mesmo. Qdo eu falei que o carro já estava lá, ele ficou sem palavras!!! Ou seja, se quer houve comunicação ou um esforço para atender o cliente!!! Se eu não tivesse insistido com o vendedor, que de alguma forma está mais na linha de frente com o cliente, não teria conseguido.
Quarto: O consultor técnico que recebeu meu carro disse que ficaria com o carro o dia todo porque tratava-se de um defeito "inédito" e ficou de me retornar. Como eu não recebi nenhum retorno até as 16:00, tornei a ligar. A resposta foi que o problema ainda estava sendo investigado e que seria me dado um retorno. Enfim, chegamos as 19:00 e eu não tive nenhum retorno.
Pergunta: Será que trabalharam no meu carro mesmo ou só receberam para eu parar de insistir? É possível um problema desses não ser detectado ao longo de um dia inteiro? É normal o cliente não receber uma satisfação de que seu carro vai "dormir" na oficina?
Bom, no dia 05/04/07 o consultor técnico me ligou e me informou que o problema era no som do carro e que a fábrica já tinha autorizado a substituição, porém o prazo de entrega seria 10 dias úteis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Como eu falei, já tive uma experiência muito negativa com a Citroen no meu carro antigo (defeitos, agendamentos, falta de peças, longo tempo para envio....). Contudo, esta experiência me deu um "know how" para saber que este prazo é dado qdo a empresa não está dando atenção às demandas do cliente. Mais de uma vez, qdo conversado com a pessoa certa, a peça chegava com 2 ou 3 dias, pois era enviada via aérea. Ou seja, sem preocupação única com os custos deles mesmos.
Em resumo: um carro de R$ 65.000,00, 0 km, quebra com um mês. A assistência técnica pede 8 dias para agendar a manutenção (manutenção esta corretiva e não preventiva). O SAC não consegue um encaixe na agenda, mas um contato do cliente com o vendedor consegue. A assistência técnica leva um dia e meio para detectar o problema, sem avisar ao cliente que seu carro vai "dormir" na concessionária. Não tem a peça (o som é uma peça e, apesar de não ser fabricado pela Honda, é de responsabilidade da mesma como qq outra) no estoque. E mais, o prazo para a chegada da peça é de 10 dias ÚTEIS. NÃO É REVOLTANTE??!!!!!!!!!!
São 8 + 1,5+ 14 (pois são dez dias úteis) = 23,5 dias para resolver um problema!!!!!
Como eu falei, preocupa-me. Hoje foi o som, porém se amanhã for uma peça que impede o carro de andar, como fica? Não me avisaram que eu precisaria comprar um carro reserva ao adquirir um HONDA!!!! Está faltando respeito das montadoras com os clientes!!!! Vale ressaltar que não contabilizei gastos com taxi para ficar indo e vindo com o carro para a concessionária.
Ainda tenho que ler na página da Honda na Internet que o sr. Sochiro Honda, fundador da companhia, tem entre três fundamentos o da "Alegria de Comprar", se referindo ao sentimento do consumidor em adquirir um HONDA.

Atenciosamente,

Luciano André.

Dados do veículo:
Honda New Civic LXS MT 2007/2007
Placa: KJN3651
Data de retirada da concessionária: 02/03/2007

Dados da Concessionária:
RECIFE MOTORS
end: RUA JOSÉ BONIFÁCIO, 894
bairro: TORRE
cidade: RECIFE - PE
fone: (81)3301-1866 - fax: (81)3301-1718
cep: 50.710-000
(Postado por: Luciano André Pedrosa Vieira - PE)